盒马就疑似孩子摔倒引发妈妈砸店事件作出回应，强调理性应对，呼吁共建和谐购物环境。表示将积极关注事件进展，并重视顾客和员工的安全。强调顾客应依法维权，同时呼吁大家保持冷静，避免过激行为。盒马致力于营造安全的购物氛围，为顾客提供优质的购物体验。

事件回顾

在某盒马鲜生超市内，一位小孩因意外摔倒而受伤，孩子的母亲因情绪失控发生了砸店行为，现场视频显示，当时场面一度混乱并引发围观，此事在网络上迅速传播，引发了人们对消费者权益、商家责任以及家长情绪管理等问题的广泛讨论。

盒马回应

盒马鲜生方面对此事表示高度重视并作出迅速回应，盒马表示对孩子在店内摔倒表示关切和同情，并将顾客安全放在首位，始终致力于提供安全、舒适的购物环境，对于家长砸店的行为，盒马表示理解家长对孩子的关爱，但认为过激行为并不利于问题的解决，还可能给孩子带来不良影响，盒马呼吁消费者在遇到问题时能够理性应对，通过合理途径解决纠纷。

盒马对此事进行了深入调查和分析，并承诺将认真检查店内安全设施，确保顾客购物安全，对于此次事件中的安全隐患，盒马将积极整改，避免类似事件再次发生，盒马还将加强与消费者的沟通，提高服务质量，为消费者提供更好的购物体验。

理性应对

在此次事件中，我们看到了消费者与商家之间的冲突，也看到了家长情绪管理的重要性，面对类似情况，我们应该如何理性应对呢？

作为消费者，我们应该保持冷静和理性，在遇到问题时，应该通过合理途径解决纠纷，避免过激行为，我们也要理解商家的难处，共同维护良好的购物环境。

家长在带孩子购物时，要特别关注孩子的安全，做好防护措施，在孩子受伤时，家长要保持冷静，通过合理方式处理问题，避免情绪失控。

商家也要承担起自己的责任，加强安全管理，确保消费者购物安全，商家提高服务质量，加强与消费者的沟通，为消费者提供更好的购物体验，在遇到问题时，商家应该积极处理，避免矛盾升级。

此次事件让我们看到盒马对消费者安全的重视和对消费者与商家之间矛盾的关注，希望通过这次事件，能够引发更多关于消费者与商家关系、家长情绪管理以及商场安全等问题的思考，让我们共同努力，共建和谐购物环境，让消费更加美好，我们也呼吁广大消费者、家长和商家，在面对类似情况时，能够保持冷静和理性，通过合理方式解决问题，共同维护良好的购物环境，为孩子们创造一个安全的成长空间。